0. Identificación del vendedor
Clases Portugués es un servicio de enseñanza de portugués brasileño para hispanohablantes, dirigido por el Prof. Nilton Viturino, con actividad económica en la ciudad de Medellín, Colombia. Sitio web: www.clasesportugues.com. Contacto: WhatsApp +57 300 296 8134.
1. Definiciones y alcance
Esta política aplica a los siguientes productos digitales ofrecidos por Clases Portugués:
- Curso Completo — acceso digital vitalicio a +40 clases (niveles A1 a B2), pago único.
- Curso Completo + Mentoría — Curso Completo + 4 sesiones 1:1 con profesor nativo.
- Mapas Mentales — acceso digital vitalicio a 15 mapas visuales de vocabulario.
Las sesiones individuales agendadas (mentoría o clases particulares) se rigen por una política específica de cancelación y reprogramación, disponible en Política de Cancelación de Clases, que prevalece sobre esta sección para ese tipo de servicio.
✅ Garantía de satisfacción de 7 días. Si dentro de los primeros 7 días calendario después de la confirmación de tu pago sientes que el Curso Completo no es para ti, puedes solicitar el reembolso completo de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Base legal de esta garantía
Para compras realizadas por consumidores ubicados en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce, en ventas a distancia o por medios electrónicos, un derecho de retracto de mínimo cinco (5) días hábiles. Clases Portugués ofrece de forma voluntaria una garantía de 7 días calendario, ampliando ese plazo mínimo legal, aplicable a cualquier comprador sin importar su país de residencia.
Esta política no sustituye ni limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca; en caso de que dicha legislación establezca condiciones más favorables para ti, esas condiciones prevalecerán sobre lo aquí dispuesto.
3. ¿Cómo solicitar el reembolso?
Para solicitar tu reembolso dentro del plazo de 7 días, sigue estos pasos:
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre completo y el correo electrónico usado en la compra.
- Indica el motivo de tu solicitud (opcional, pero nos ayuda a mejorar el curso).
- Procesaremos tu reembolso a través de la misma plataforma de pago utilizada en la compra (Stripe para pagos internacionales, o Wompi para pagos en Colombia), en un plazo de hasta 10 días hábiles.
4. Condiciones del reembolso
- El plazo de garantía es de 7 días calendario a partir de la fecha de confirmación del pago (no desde el primer acceso al contenido).
- Pasado este plazo, no se realizarán reembolsos, ya que se entiende que el estudiante tuvo tiempo suficiente para evaluar el contenido y decidir continuar con el curso.
- El reembolso se realiza sobre el valor total efectivamente pagado por el producto correspondiente.
- En el caso del Curso Completo + Mentoría, si ya se realizó alguna sesión 1:1 con el profesor antes de la solicitud de reembolso, se descontará del reembolso el valor proporcional de la(s) sesión(es) ya prestada(s).
- Al aprobarse el reembolso, tu acceso al producto será cancelado de forma automática e inmediata.
- Los tiempos de acreditación del dinero en tu cuenta o tarjeta dependen de la pasarela de pago y de tu entidad bancaria, y pueden variar por fuera del control de Clases Portugués.
5. Casos que no aplican para reembolso
- Solicitudes realizadas después de los 7 días calendario de garantía.
- Compartir tus credenciales de acceso con terceros o uso no autorizado de la cuenta.
- Solicitudes basadas únicamente en no haber utilizado el acceso dentro del plazo de garantía (recomendamos comenzar el curso lo antes posible después de tu compra).
- Reembolsos parciales por avance dentro del curso: dentro del plazo de garantía, el reembolso aplica de forma completa, independientemente del porcentaje de contenido consultado.
6. Mini Curso Gratuito
El Mini Curso de Portugués es 100% gratuito y no requiere pago ni datos de tarjeta de crédito, por lo que esta política de reembolso no le aplica.
7. Mentorías y clases personalizadas
Para clases particulares o sesiones de mentoría agendadas de forma individual, las condiciones de cancelación, reprogramación y no-show se rigen por la Política de Cancelación de Clases, acordada al momento de agendar cada sesión.
🔒 Protección de datos: la información personal proporcionada para procesar tu compra o tu solicitud de reembolso (nombre, correo electrónico) se utiliza únicamente para gestionar tu compra, tu acceso al curso y tu solicitud, y no se comparte con terceros salvo lo estrictamente necesario para procesar el pago (pasarelas Stripe/Wompi).
8. Modificaciones a esta política
Clases Portugués podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros productos, plataformas de pago o requisitos legales. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. Los cambios no afectan a compras ya realizadas bajo los términos vigentes al momento de la compra.
9. Ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca (ver sección 2).
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu compra, escríbenos por WhatsApp — estamos aquí para ayudarte. 🇧🇷